导语： 多年以来，当有人问及我们如何评判一个目标是否是好目标时，很多人脱口而出：SMART！但事实上，SMART标准非但无助于我们提升绩效，甚至让我们趋于平庸！几乎可以肯定，遵循SMART标准定出的OKR，一定不是好OKR，OKR是有结构的目标，它需要有结构的CLASSIC标准！
OKR应采用CLASSIC标准
基于我过去在企业大量的OKR实践，我发现，好的OKR要符合“CLASSIC”标准，而非SMART标准。CLASSIC七个字母分别代表制定OKR时应关注的七个方面，其具体含义如下：
下面我们来看一些例子。例如，某电商企业客户服务部下的产品开发部制定了一个下面这样的OKR：
O：提升智能客服产品“小智”的日活跃用户数，成为全国日活用户数最多的智能客服产品
KR1：峰值日活跃用户数突破5000万
KR2：在线智能问题解决率提升至80%
KR3：提升单位客服人员可支撑的交易量级至500万成交额/人
如果用“CLASSIC”标准去衡量这个OKR，它是否是一个优秀的OKR呢？我们来逐一检查下：
这个OKR的O下只有3个KR，符合“有数量限定（Less）”原则。O是要成全国日活跃用户数最多的智能客服产品，而国内标杆企业的日活跃用户数为3000万，因此KR也能有效支撑O的达成，符合“有承接（Aligned）”原则。O也非常的简明易记，符合“简明易记（Simple）”原则。成为全国日活跃用户数最多的智能客服产品这一O，也足够的鼓舞人心，符合“鼓舞人心(Stimulating)”原则。目前智能客服产品的日活跃用户数仅为500万，要达到5000万，相当于要提升9倍，这一KR也足够挑战，符合“挑战(Incredible)”原则。KR均是量化的，很具体，符合“具体（Concrete）”原则。
然而，作为客户服务部，它的主要价值应当是提升客户的网购体验。如果客户在网购平台上购物顺利，和商家没有任何纠纷，他完全没有必要求助智能客服产品。但这个部门下的产品开发部却将提升智能客服产品的日活跃用户数作为目标去努力，这完全背离了部门的初衷。其结果必然是，客户因在网购时不断收到智能客服产品的打扰而对该网购平台变得非常反感。也许，智能客服产品的峰值日活跃用户数上来了，但客户却逐渐不堪其扰而慢慢离开公司的网购平台。所以，这个OKR符合“CLASSIC”的所有其他标准，却唯独不符合“有价值”这一标准，这让它是一个糟糕的OKR，它需要被从头调整，重新围绕客户价值去展开。
真OKR句法结构，根据经验，好的O和KR大致遵循一定的句法结构。
O的结构公式：做成什么样（动词 + 名词...），为了什么（动词 + 名词）
例如下面几个示例：
KR结构公式如下图所示：
例如下面这个O的4个KR：
O：实现公司产品在核心功能上首次追平竞争对手，成为头部客户首选
KR1：100%剖析竞对产品功能点（数量词 + 动词 + 名词）
KR2：完成20个核心功能点的开发和上线（动词 + 数量词 + 名词）
KR3：20个核心功能通过客户验收 （名词 + 动词）
KR4：进入10家头部客户供货短名单并至少签约其中6家（动词 + 名词）
需要说明的是，OKR句法结构为你写出好的O和KR提供了一个模板指导，但请不要刻板地把它当成像数学公式一样去机械套用。OKR句法结构可以是你的学步车，在你的OKR学步阶段，它是你的好帮手，一旦你掌握了制定OKR的要领和精髓，你大可甩开它去自由地健步如飞。